为进一步规范公司的客户效劳事情
，提升效劳水平
，确

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，特制订本制度。

第一条 客户投诉可通过电话、信函、来访等方法向公司客服中心供水效劳热线0752-8837222反应。

第二条 客服中心严酷执行公司投诉处置惩罚流程
，交由相关责任部分认真人处置惩罚
，并实时跟踪处置惩罚效果。

第三条 相关责任部分认真人凭证划准时限处置惩罚完毕后
，由责任部分认真人或现场处置惩罚职员实时回复用户
，并将处置惩罚效果反响客服中心。

第四条 客服中心组织实验客户回访事情
，实时网络客户的反响意见。对处置惩罚效果知足的
，处置惩罚办结;对处置惩罚效果不知足的
，再次对投诉事项举行处置惩罚。

第五条 回访职员必需实事求是
，说明回访事情的目的
，不得带有威胁、诱骗、诱导等手段对客户举行误导。

第六条 回访内容应包括:投诉的问题是否获得解决;投诉件在处置惩罚历程中是否保存拖延、搪塞等征象;投诉人对现在供水效劳事情有何建媾和意见等。

第七条客服中心对回访历程中发明的问题及需要刷新的方面举行整理汇总
，对反响意见认真落实整改
，一直刷新供水效劳事情。

                       海洋之神